Sous la poussière

archives et technologies de l'information

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lundi 6 décembre 2010

Helpdesk from Outer Space

Le concours lancé par Archives Online est une bonne occasion de faire sortir ce blog de sa torpeur. Pour y participer, j'ai demandé à mon copain l'envahisseur de l'espace de vous présenter le dernier matériel dont j'ai été équipé:

space helpdesk

Non, nous n'organisons pas des parties sauvages de MMORPG au boulot, et je ne dois pas crier "AFK" avant de pouvoir m'adresser à un collègue. Mon service ne s'est pas non plus lancé dans la vente d'assurances par téléphone pour boucler le budget 2011.

Mais alors, pourquoi donc confier un micro-casque à un archiviste? Dans nos institutions, c'est un équipement peut-être moins présent qu'un aspirateur à archives, mais qui sera sans doute de plus en plus diffusé.

Je l'ai reçu pour ma part après avoir été formé à l'usage du logiciel de gestion de helpdesk employé au sein de mon organisation. Avec d'autres archivistes, nous allons l'utiliser pour assurer le support de deuxième niveau[1] relatif à l'usage de notre système de records management, et ce auprès de plusieurs milliers de collaborateurs répartis sur deux cents sites. Ce support pourra s'effectuer par courriel mais aussi par messagerie instantanée texte ou/et voix, avec en outre la possibilité de prendre le contrôle du poste de l'interlocuteur. Des banalités pour une centrale d'assistance informatique, mais une grande nouveauté pour un service d'archives!

Pendant cette formation, en entendant parler de tickets ou de Service Level Agreement, je me suis demandé un instant si j'étais encore un archiviste. Finalement, cela illustre bien l'une des évolutions de notre rôle et de nos responsabilités: nous devons désormais accompagner le plus en amont possible les producteur de documents dans la constitution de leurs dossiers.

Notes

[1] Le support de premier niveau est assuré par une centrale d'assistance qui réceptionne les demandes et y répond directement ou les transmets si besoin à un deuxième niveau pour traitement. La nouveauté, chez nous, est d'intégrer à ce deuxième niveau un groupe d'experts "métier" et pas seulement SI.

lundi 18 février 2008

MoReq2 est publiée

Le DLM Forum vient d'annoncer la publication de MoReq2, la deuxième version de la Model Requirements Specification for the Management of Electronic Records.

La FAQ du site nous résume les différences entre les versions 1 et 2:

MoReq2 is an evolutionary development of MoReq. Their basic structures are similar, and they are based on the same concepts. However, there are many differences at a detailed level. The main differences are:
- MoReq2 will be accompanied by a testing framework and a testing regime. MoReq had neither. One effect of this is that the language used in MoReq is more precise and rigorous – which is why MoReq2 is so much longer..
- MoReq2 will be the subject of formal governance by the DLM Forum. MoReq was not.
- MoReq2 will be accompanied by an XML schema. MoReq was not.
- MoReq2 is modular. There is a “core” of basic record keeping requirements, and optional modules for functionality that is needed by some organisations but not others.
- MoReq2 recognises the need to store electronic records not only in files and volumes (as in MoReq) but also sometimes in sub-files and in classes.
- MoReq2 includes a metadata model that is much more complete than the model in MoReq.

jeudi 6 décembre 2007

DLM Forum

Juste une petite brève pour vous signaler la mise en ligne des présentations du dernier DLM Forum.